Los usuarios que tienen comprado un pasaje aéreo, pero por algún motivo reciben el aviso de la cancelación del vuelo, se preguntan cómo proceder en estas circunstancias y cuáles son los derechos que los asisten por este inconveniente.
Independientemente de que muchas veces sean cuestiones ajenas a la prestadora del servicio, la cancelación de un vuelo genera un trastorno al pasajero que, en ocasiones, implica una reorganización de actividades o, incluso, la perdida de otro vuelo, por no llegar a tiempo a una escala intermedia.
En este contexto, es imprescindible que el pasajero cuente con la información necesaria para realizar el reclamo correspondiente, solicitar una devolución o resarcimiento o reprogramar el vuelo según su disponibilidad.
De acuerdo a la guía para el pasajero de avión que publica la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), quien reciba la cancelación de su vuelo debe seguir un procedimiento y solicitar determinadas condiciones que la empresa aérea debe cumplimentar de manera obligatoria.
Si debido a “circunstancias operativas, técnicas o de índole comercial, el transportador cancela o demora un vuelo o la entrega de equipaje por más de cuatro horas, o deniega el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado (overbooking o sobreventa), o no puede hacer escala en el punto de parada-estancia o de destino del pasajero, o causa a un pasajero la pérdida de un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada”, el pasajero, tendrá el derecho a los siguientes beneficios, según consta en el sitio oficial de ANAC:
Cuáles son los servicios sin cargo que debe prestar la línea aérea cuando hay cancelaciones
La ANAC, además, señala que el transportador proporcionará al pasajero, sin cargo para el mismo, los siguientes servicios incidentales, siempre que la cancelación no sea por cuestiones meteorológicas:
LA NACION